1. <li id="8y4jh"><tr id="8y4jh"></tr></li>
    1. <rp id="8y4jh"></rp>

      保修條例

      首頁(yè) > 保修條例

              為了保護消費者合法權益,明確微型計算機商品生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者和修理者的修理、更換、退貨(以下簡(jiǎn)稱(chēng)三包)責任和義務(wù),積極響應《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》等法律法規的有關(guān)規定,金品公司制定以下產(chǎn)品保修條例:


      1.  報修方式

      l  當用戶(hù)的計算機出現故障后,可直接撥打金品公司全國售后服務(wù)中心電話(huà): 4008-189-189,客服人員會(huì )協(xié)助您解決遇到的問(wèn)題,也可登陸金品集團網(wǎng)站http://www.unleashyourinnertycoon.com獲得產(chǎn)品及技術(shù)支持。

      l  整機報修時(shí)請準備好如下信息:產(chǎn)品序列號、系統硬件和軟件的具體配置、設備故障現象、已采取的任何排查與檢修措施、用戶(hù)單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和地址。

      2.  標準保修服務(wù)

      l  電話(huà)支持

      金品公司提供7*24小時(shí)電話(huà)技術(shù)支持;接到報修申請后,售后服務(wù)中心的技術(shù)人員會(huì )在2小時(shí)內進(jìn)行電話(huà)響應,通過(guò)電話(huà)進(jìn)行客戶(hù)及產(chǎn)品基本信息確認,同時(shí)指導您進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障排查與確認,請您積極配合客戶(hù)中心工程師的工作。

      l  網(wǎng)絡(luò )支持

      在得到客戶(hù)允許的情況下,客戶(hù)中心的技術(shù)人員會(huì )進(jìn)行遠程協(xié)助工作,異地解決您所遇到的問(wèn)題;同時(shí),也會(huì )在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行驅動(dòng)程序、管理軟件等軟件部分的技術(shù)支持工作。

      l  現場(chǎng)檢修服務(wù)

      保修期限:金品公司對正常出售的服務(wù)器、工作站、存儲等整機產(chǎn)品硬件實(shí)施三年內5*8小時(shí)免費現場(chǎng)保修服務(wù);標準現場(chǎng)服務(wù)時(shí)間為確認故障/接到報修后下一工作日;免費提供現場(chǎng)檢修服務(wù)的城市包括北京、上海、廣州、天津、濟南、合肥、石家莊、長(cháng)春、鄭州、邯鄲、西安、南寧、蘭州及以上城市周邊地區(非北京、天津地區的,現場(chǎng)服務(wù)時(shí)間可能會(huì )因為配件調配時(shí)間延長(cháng))。

      l  客戶(hù)送修服務(wù)

      針對客戶(hù)單獨購買(mǎi)的散件或超過(guò)免費現場(chǎng)服務(wù)期限的,需要客戶(hù)自行將故障商品送/郵寄至金品公司售后服務(wù)中心進(jìn)行檢修,完成檢修工作后,將完整將產(chǎn)品寄還給客戶(hù)。

      3.  有效保修憑證

      l  商品的有效保修憑證包括:購買(mǎi)該產(chǎn)品時(shí)對應的合同、發(fā)票、產(chǎn)品三包憑證、商品的保修標簽、產(chǎn)品序列號;

      l  如用戶(hù)不能出示對應產(chǎn)品的購銷(xiāo)合同、發(fā)票,該產(chǎn)品的保修期限將以庫存記錄中產(chǎn)品的出貨日期作為該產(chǎn)品的銷(xiāo)售日期進(jìn)行計算;

      l  如無(wú)法查詢(xún)該產(chǎn)品的有效保修期限,該產(chǎn)品將無(wú)法享受我公司免費保修服務(wù)。

      4.  整機與配件保修標準

      l  整機保修:

      硬件類(lèi)別

      保修期限

      退貨處理

      換貨處理

      維修方式

      主板、CPU、內存、企業(yè)級硬盤(pán)、SSD、電源、模組、板卡、磁盤(pán)陣列柜

      三年免費現場(chǎng)服務(wù);部件三年免費保修服務(wù)

      售出之日起,7日內發(fā)生硬件故障,可原價(jià)退款

      售出之日起,30日內發(fā)生硬件故障,可以更換原型號新品

      售出之日起一年內發(fā)生硬件故障,優(yōu)先使用同等價(jià)值的良品進(jìn)行更換;后兩年維修

      機箱風(fēng)扇、CPU風(fēng)扇、顯示器、開(kāi)關(guān)、LED指示燈、硬盤(pán)托架、光驅、箱體零部件

      三年免費現場(chǎng)服務(wù);部件一年免費保修服務(wù)

      售出之日起一年內發(fā)生硬件故障,優(yōu)先使用同等價(jià)值的良品進(jìn)行更換,無(wú)良品則維修

      個(gè)人臺式電腦(PC)

      USB外設、鍵盤(pán)、鼠標等

      客戶(hù)送修;部件一年免費保修服務(wù)

      售出之日起一年內發(fā)生硬件故障,客戶(hù)送修

      機箱滑軌、隨機資料及光盤(pán)、電源線(xiàn)、主板電池、包裝材料等

      不屬于保修范圍

      額外付費維修/更換

      其他配件

      特價(jià)處理商品的保修期限按銷(xiāo)售時(shí)的保修標準執行;

      送修


      l  配件保修:

      硬件類(lèi)別

      保修期限

      退貨處理

      換貨處理

      維修方式

      主板、CPU、內存、企業(yè)級硬盤(pán)、SSD、電源、模組、板卡、磁盤(pán)陣列柜

      三年免費現場(chǎng)服務(wù);部件三年免費保修服務(wù)

      售出之日起,7日內發(fā)生硬件故障,可原價(jià)退款

      售出之日起,30日內發(fā)生硬件故障,可以更換原型號新品

      售出之日起一年內發(fā)生硬件故障,優(yōu)先使用同等價(jià)值的良品進(jìn)行更換;后兩年維修

      機箱風(fēng)扇、CPU風(fēng)扇、顯示器、開(kāi)關(guān)、LED指示燈、硬盤(pán)托架、光驅、箱體零部件

      三年免費現場(chǎng)服務(wù);部件一年免費保修服務(wù)

      售出之日起一年內發(fā)生硬件故障,優(yōu)先使用同等價(jià)值的良品進(jìn)行更換,無(wú)良品則維修

      個(gè)人臺式電腦(PC)

      USB外設、鍵盤(pán)、鼠標等

      客戶(hù)送修;部件一年免費保修服務(wù)

      售出之日起一年內發(fā)生硬件故障,客戶(hù)送修

      機箱滑軌、隨機資料及光盤(pán)、電源線(xiàn)、主板電池、包裝材料等

      不屬于保修范圍

      額外付費維修/更換

      其他配件

      特價(jià)處理商品的保修期限按銷(xiāo)售時(shí)的保修標準執行;

      送修


      說(shuō)明:

      l  維修/更換后的配件保修期與原整機(部件)保修期的截止日期相同;

      l  維修使用的備件至少在功能上等同于原部件;

      l  維修替換下的瑕疵部件歸金品公司所有,如果用戶(hù)出于保密等原因不能交還瑕疵部件的需按照該配件的價(jià)值支付相關(guān)費用(已購買(mǎi)增值服務(wù)的除外);

      l  保修期內,新增的配部件保修期,按照散件保修標準執行;

      l  保修期外,收費更換或增加的部件享有一年的保修期限(不提供現場(chǎng)服務(wù));

      l  郵寄時(shí),客戶(hù)承擔郵寄至金品公司的物流及保險費用;金品公司承擔郵寄給客戶(hù)的物流及保險費用;售后部門(mén)拒收到付郵件,因發(fā)到付導致的損失由客戶(hù)自行承擔;

      l  超出標準保修服務(wù)的請購買(mǎi)增值服務(wù)包,具體細則見(jiàn)《增值服務(wù)收費標準》。

      注:

      非保修范圍:

      l  無(wú)法提供有效保修憑證的;

      l  擅自制作/涂改/更換合同、發(fā)票、商品標簽等保修憑證的;

      l  購機合同上的產(chǎn)品型號或編號與商品實(shí)物不一致的;使用非金品制造或銷(xiāo)售的部件;

      l  固態(tài)硬盤(pán)達到最大使用壽命值的,以官方檢測結果為準;

      l   由于地震、水災、雷電、戰爭、恐怖事件等不可抗力引起的設備不能正常工作;

      l  產(chǎn)品返廠(chǎng)后經(jīng)確認為芯片燒毀的;

      l  在電腦使用時(shí)由于供電浪涌、房屋漏水、動(dòng)物、侵蝕、潮濕等原因引起的設備不能正常工作(若對故障原因有爭議,以當地質(zhì)量監督部門(mén)出具的檢測證明為準,檢測費用由判斷失誤方承擔);

      l  由于客戶(hù)自身運輸、搬運方法不當或其他原因造成的部件損壞、明顯物理?yè)p傷的;

      l  其他人為因素造成的損壞,比如帶電插拔、雜物液體進(jìn)入機內、使用盜版軟件及電腦病毒所引發(fā)的軟硬件故障;

      l  使用非金品公司認可的第三方部件或外設等造成故障的;

      l  隨意更改CMOS設置,造成產(chǎn)品不能正常啟動(dòng)的;

      l  由于各種口令遺忘造成的故障;

      l  消耗材料(電池,外殼,接插部件等)的自然消耗,磨損及老化;

      l  用戶(hù)自行對產(chǎn)品進(jìn)行改裝的;

      l  曾經(jīng)由非金品公司指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)修理的;

      l  金品公司不承擔由于產(chǎn)品故障(如設備停機、數據丟失等)等給用戶(hù)造成的損失。

      5.  備機備件服務(wù)

      l  自購機之日起一年內,如因特殊原因在規定時(shí)間內無(wú)法修復的(具有有效保修憑證,享受正常保修服務(wù)的整機產(chǎn)品),金品公司將會(huì )免費提供性能相近的備機/備件;

      l  故障設備維修返還后,請將備機/備件在7天內返還本公司,超出7天未歸還,每天按照備機/備件價(jià)值的1%收取使用費。

      6.  增值服務(wù)

      l   請咨詢(xún)金品公司售后服務(wù)/業(yè)務(wù)人員。

      7.  客戶(hù)責任

      l  軟件/數據備份:在我公司售后服務(wù)中心工作人員對故障設備實(shí)施操作之前,客戶(hù)有責任完成設備中所有數據、軟件和所支持系統程序的備份工作,金品公司不對設備使用及維修過(guò)程中造成的數據丟失或恢復承擔任何責任;

      l  與電話(huà)支持和上門(mén)技術(shù)人員的合作:客戶(hù)有責任積極協(xié)助我公司客戶(hù)服務(wù)中心工作人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的故障判斷與處理,聽(tīng)取工作人員的指令及建議;需要提供現場(chǎng)維修服務(wù)時(shí),客戶(hù)應提供對您的設施與系統的免費、安全和充分的使用權,包括足夠的工作空間、設備電力供應、網(wǎng)絡(luò )連接等;若系統未包含顯示器、鼠標(或點(diǎn)設備)及鍵盤(pán)等設備,客戶(hù)應免費為我公司工作人員提供;

      l  保密責任:金品公司承諾在維修、維護過(guò)程中不會(huì )泄露任何與客戶(hù)相關(guān)的信息;同時(shí)客戶(hù)應允諾,任何透露給金品公司或發(fā)送至金品公司(通過(guò)電話(huà)、郵件或其它方式)的信息或數據均非客戶(hù)機密或專(zhuān)有,除非此前金品公司與客戶(hù)雙方已共同簽署保密協(xié)議。

      8.  監督與投訴

      l  為了不斷提高金品公司售后服務(wù)水平,為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù),我們歡迎客戶(hù)對我們售后服務(wù)過(guò)程中的工作不足之處提出寶貴意見(jiàn),并對技術(shù)人員的工作進(jìn)行監督;

      l  在售后服務(wù)制度范圍內,如對我公司客戶(hù)服務(wù)中心技術(shù)人員的服務(wù)有異議或不滿(mǎn),請拔打售后服務(wù)監督電話(huà)或發(fā)送郵件至售后服務(wù)監督投訴信箱。

      售后服務(wù)投訴電話(huà):18601977636

      售后服務(wù)投訴信箱:yj@jpgd.cn

      ?
      24小時(shí)銷(xiāo)售熱線(xiàn):186-2294-9858
      地址:天津市武清區下朱莊街道德義道1號
      金品計算機    版權所有   2016   津ICP備 17010215號-1
          
      津公網(wǎng)安備 12011402000382號

      金品服務(wù)器提供:服務(wù)器報價(jià)、超微服務(wù)器、GPU服務(wù)器、深度學(xué)習GPU、服務(wù)器廠(chǎng)家、CPU工作站、飛騰服務(wù)器、IPFS存儲、邊緣計算服務(wù)器

      網(wǎng)上違法和不良信息舉報方式:中央網(wǎng)信辦互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心(點(diǎn)擊進(jìn)入),天津市互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心(點(diǎn)擊進(jìn)入)(舉報郵箱:tjjubao@tj.gov.cn

      亚洲sss综合天堂久久久