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      售后服務(wù)

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      售后服務(wù)質(zhì)量目標:

      大客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度100%;

      針對大客戶(hù)的售后服務(wù)支持,建立跨部門(mén)協(xié)作小組,以保證更快的速度為用戶(hù)解決報修與技術(shù)支持需求。


      報修方式:

      當用戶(hù)的設備出現故障后,可直接撥打金品公司售后服務(wù)報修電話(huà):4008-189-189,客服人員會(huì )協(xié)助您解決遇到的問(wèn)題。


      服務(wù)方式:



      保修期限:

             金品公司對正常出售的服務(wù)器、工作站、存儲等整機產(chǎn)品硬件實(shí)施三年免費保修與免費現場(chǎng)維修服務(wù)(隨機資料及光盤(pán)、軟盤(pán)、電源線(xiàn)、主板電池、包裝材料等不在保修范圍),以合同附件中的《有效保修憑證》為依據確定產(chǎn)品的保修期限。通過(guò)增值服務(wù)方式,可提供五年免費保修與現場(chǎng)維修服務(wù)。


      售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò ):

             金品公司的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò )主要以北京為總部,以上海、廣州子公司為維修中心向周邊城市輻射。同時(shí)在長(cháng)春、沈陽(yáng)、石家莊、鄭州、邯鄲、西安、合肥、長(cháng)沙、新疆、南寧、杭州、濟南、哈爾濱、南京等近20個(gè)城市設有售后維修服務(wù)工程師,可以向周邊城市進(jìn)行輻射,滿(mǎn)足用戶(hù)對于設備現場(chǎng)維修服務(wù)的需求。對于其他區域的服務(wù)要求,可以通過(guò)增值服務(wù)的方式委派服務(wù)工程師到現場(chǎng)進(jìn)行處理。


      備機備件服務(wù):

             產(chǎn)品在保修期內,如因特殊原因(具有有效保修憑證,享受正常保修服務(wù)的整機產(chǎn)品)需要較長(cháng)時(shí)間修復的產(chǎn)品,金品公司將會(huì )免費提供性能相近的備機/備件,以保證客戶(hù)產(chǎn)品的使用。


      例行維護服務(wù):

             為確保您所購買(mǎi)的服務(wù)器、工作站等整機產(chǎn)品的安全性,同時(shí)能夠發(fā)揮出更高的使用性能,降低宕機風(fēng)險,延長(cháng)使用壽命,我們將對在保修期限內的整機產(chǎn)品提供免費的上門(mén)例行維護服務(wù)。

      服務(wù)內容包括:整機清掃除塵;整機運行狀況檢查;排查潛在安全隱患。服務(wù)對象僅限于在金品公司購買(mǎi),由金品公司提供正常售后服務(wù)的服務(wù)器產(chǎn)品,暫時(shí)僅限天津、北京地區距金品公司維修中心半徑30公里內的非IDC托管機器.

       

         

      24小時(shí)售后技術(shù)支持電話(huà):

      13910536649 / 15901121887


      服務(wù)范圍:

      覆蓋22個(gè)省,5個(gè)自治區,

      4個(gè)直轄市,300多個(gè)城市。

        

      7x24小時(shí)

      提供即時(shí)電話(huà)技術(shù)支持服

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      24小時(shí)銷(xiāo)售熱線(xiàn):186-2294-9858
      地址:天津市武清區下朱莊街道德義道1號
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